为深入贯彻党中央、国务院决策部署，进一步优化支付服务提升支付便利性，广发银行昆明分行多措并举，聚焦老年人、外籍来滇人员等群体多样化的支付服务需求，全面提升支付服务质效。
改善外卡受理环境，提升使用便利度
为进一步提升银行卡刷卡便利，广发银行昆明分行2024年4月15日前完成存量外卡受理机具的升级改造，支持VISA、万事达、美国运通、大莱卡及JCB等国际卡组织的外卡受理，有效改善外籍来华人员支付体验。加强对商户的培训和宣传，提升商户外卡受理的熟练度。
优化现金使用环境，充分发挥“现金兜底”作用
优化自助设备功能。全行32台CRS自助设备全部支持Visa、万事达、美国运通卡及银联国际卡的外卡取现；设置5台自助设备支持10元小面额现金支取，为客户提供便利的自助渠道服务。
优化零钞供应服务。落实小面额现金供应机制，保障客户支取现金及零钞兑换需求；设置“零钞/残钞兑换”窗口并优先叫号，给客户提供“即来即换”服务；依托网格化管理机制，向周边商户、出租车司机等人群大力投放“彩云零钱包”，截至4月22日共计投放3475个。
优化外币兑换服务。广发银行昆明分行综合型网点均支持外币兑换，网点遍布昆明、玉溪、曲靖、蒙自等城市，均配备美元、港币、日元、欧元等主要外币币种。同时计划在重点商圈网点设置自助外币兑换机，进一步拓宽外币兑换服务渠道。
优化服务流程，提升服务体验
围绕外籍来滇人员及老年人服务“堵点”，广发银行昆明分行针对性推进服务优化措施，通过简易开户、多语种服务、适老化网点改造等举措，进一步提升客户服务体验。
一是推出简易开户服务。广发银行昆明分行全辖网点均支持居民身份证、护照、港澳通行证、台湾通行证及外国人永久居留身份证等证件直接开户；对不便临柜的特殊人群提供上门或远程视讯等有温度的服务。
二是提供多语种服务。各营业网点显著位置均放置中英文双语网点招牌及个人本外币兑换标识；设置涉外服务专窗，配置外语服务专员，为外籍来滇人员提供多语种服务；广发银行APP、网银和自助设备均支持切换外语版；公示英语版个人开户协议、开户公告以及支付指南等，确保外籍来滇人员“找得到、换得着、方便用”。
三是完成网点适老化改造。各营业网点均设置无障碍通道、爱心座椅、轮椅、老花镜等适老化设施，设置“爱心服务窗口”并优先叫号，同时智能设备及手机银行均针对老年客户提供大字版服务界面，全面提升老年人金融服务体验。
广发银行昆明分行将进一步发挥区域及品牌优势，强化科技赋能，优化业务流程，持续提升支付便利化服务水平，更好地服务社会民生。
来源：都市时报
文字：全媒体记者 肖进
编辑：赵芳
审核：张璇
二审：廖治国
终审：许建龙
